Términos & Condiciones
Creemos en una alimentación consciente y deliciosa.
Condiciones de Pago
- El pago de cualquier plan deberá ser realizado de manera anticipada y en su totalidad al momento de la contratación.
- Comida Express Saludable no efectuará devoluciones de dinero una vez que el servicio haya sido contratado.
- Disponemos de planes de suscripción semanal y mensual, los cuales pueden seleccionarse de acuerdo a las necesidades del cliente.
Selección de Menú
- Nuestros planes estándar están diseñados con un enfoque normocalórico. No obstante, brindamos la opción de personalización de menú para clientes con objetivos específicos, como requisitos calóricos o nutricionales especiales. Los planes personalizados pueden implicar un costo adicional; por lo tanto, es necesario consultar previamente los costos antes de su contratación.
- Todos los sábados, se enviarán las opciones de menú para la semana siguiente. El cliente deberá confirmar su selección antes del domingo a las 5:00 p.m. Si no se recibe una respuesta en el plazo indicado, no se garantiza la disponibilidad de las opciones de menú seleccionadas durante la semana.
Horarios y Condiciones de Entrega
- Las entregas de los menús se realizan de lunes a viernes entre las 10:00 a.m. y la 2:00 p.m.
- El repartidor esperará en el punto de entrega un máximo de 5 minutos. En caso de que el cliente exceda este tiempo de espera, aplicarán las siguientes alternativas:
- El cliente puede abonar una penalidad de S/1,00 por cada minuto adicional de espera. Este pago deberá efectuarse directamente al repartidor al momento de recibir el pedido.
- El pedido será retornado a nuestra sede y se entregará al día siguiente junto con la comida programada para ese día.
- Comida Express Saludable no se responsabiliza por el estado del pedido si la entrega no se realiza debido a la ausencia del cliente en el tiempo establecido.
- El cliente puede solicitar un reenvío el mismo día, sujeto a un cargo adicional de reparto.
- En caso de que Comida Express Saludable no cumpla con la entrega en el tiempo estipulado, se coordinará un acuerdo de resarcimiento con el cliente, tal como lo señala nuestra clausula de Reconocimiento de Fallas.
Días Feriados
En caso de feriados, el cliente dispone de las siguientes alternativas:
- Mantener la entrega regular, recibiendo su comida según lo programado.
- Cambiar temporalmente la dirección de entrega, siempre que esté dentro de nuestra zona de cobertura.
- Solicitar la entrega anticipada de su comida, recibiéndola un día antes junto con el menú correspondiente de ese día.
- Recibir su comida en el próximo día hábil junto con el menú propio del día.
- Recibir el menú del día en el siguiente día hábil, y extender la duración del plan contratado para compensar el o los días feriados.
Estas opciones permiten a nuestros clientes planificar su alimentación con flexibilidad durante los días feriados.
Días de Suspensión o Congelamiento de Plan
El cliente tiene derecho a solicitar el congelamiento temporal del servicio de Comida Express Saludable por hasta cinco (5) días hábiles consecutivos. Durante este período, ofrecemos las siguientes alternativas para asegurar la recepción de los pedidos sin alterar la cantidad de días de vigencia del plan contratado:
Reprogramación de Entregas Previas: El cliente puede optar por adelantar las entregas de los días programados durante el período de congelamiento, recibiendo así sus comidas de manera anticipada.
Entrega a un Tercero: Si el cliente desea, puede designar a otra persona para recibir los pedidos durante el tiempo de congelamiento, siempre que la dirección esté dentro de la zona de cobertura.
Ajuste de Frecuencia de Entregas: En lugar de suspender el servicio, el cliente puede solicitar que las comidas se entreguen con mayor frecuencia en días previos o posteriores al período de congelamiento.
Si el cliente requiere suspender temporalmente el servicio, puede acogerse a la política de congelamiento para extender la vigencia del plan por un máximo de cinco (5) días hábiles. Durante este período, el plan quedará en pausa, y los días de congelamiento se sumarán a la fecha final de vencimiento del plan contratado, permitiendo al cliente recibir el total de las entregas correspondientes.
Entrega Acumulativa: Al retomar el servicio, el cliente puede optar por recibir todas las comidas pendientes en una sola entrega, si así lo desea y las condiciones de servicio lo permiten.
Acumulación y Ajuste de Vigencia: Las comidas correspondientes al período adicional de congelamiento se acumularán y programarán en días posteriores, ajustando el calendario sin modificar la fecha final del plan.
Delivery Gratis
- En Comida Express Saludable, ofrecemos el beneficio de delivery gratuito para los distritos que se encuentran dentro de nuestra zona de cobertura. Este servicio permite a nuestros clientes en las áreas seleccionadas recibir sus pedidos sin costo adicional de envío, asegurando la puntualidad y frescura de cada entrega.
- Importante:
Si el cliente se encuentra fuera de los distritos cubiertos, podrá coordinar la entrega de su pedido con un costo de envío adicional, dependiendo de la ubicación y disponibilidad de reparto. Recomendamos a nuestros clientes confirmar su ubicación dentro de nuestra zona de cobertura al momento de contratar su plan.
Zona de Cobertura
- Las entregas están limitadas a una zona de cobertura específica listada a continuación por lo siguientes distritos:
- BARRANCO
- BREÑA
- CERCADO DE LIMA
- CHORRILLOS
- JESUS MARIA
- LA VICTORIA
- LINCE
- MAGDALENA
- MIRAFLORES
- PUEBLO LIBRE
- SAN BORJA
- SAN ISIDRO
- SAN LUIS
- SAN MIGUEL
- SURCO
- SURQUILLO
Cambios en la Dirección de Entrega
- El cliente podrá solicitar un cambio en la dirección de entrega, siempre que el nuevo destino se encuentre dentro de la zona de cobertura y que el cambio sea notificado antes de las 10:00 a.m.
Registro del Cliente
- Al momento de contratar su plan, el cliente deberá completar un formulario de registro en el que se incluirán datos básicos y cualquier información relevante para la correcta elaboración de su menú, tales como alergias, intolerancias o preferencias alimenticias.
Planes Personalizados
- Los planes personalizados están destinados a personas con necesidades nutricionales o calóricas específicas. Este servicio está especialmente diseñado para:
- Atletas o personas que requieren un plan especializado para mejorar su rendimiento físico.
- Individuos con restricciones alimentarias, como intolerancias o alergias.
- Personas con condiciones de salud particulares que necesitan ajustes específicos en su dieta.
- Personas que buscan objetivos nutricionales específicos, como pérdida de peso, ganancia de masa muscular o mantenimiento de una dieta vegana o vegetariana.
- Los ajustes en los planes personalizados pueden generar costos adicionales. Recomendamos consultar previamente los detalles y costos asociados a estos servicios personalizados para evaluar su viabilidad y adecuación a los objetivos del cliente.
Devolución de Dinero
Una vez contratado un plan con Comida Express Saludable y recibido el pago, no se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Esta política de no reembolso se aplica para todos los planes, ya sean de suscripción semanal o mensual, y cubre los siguientes escenarios:
Cambio de Decisión
Si el cliente cambia de opinión después de haber realizado el pago, no se realizará la devolución, dado que el equipo de Comida Express Saludable ya habrá comenzado la planificación y preparación de los menús y la logística de entrega.Interrupción del Servicio por Causas Personales
En caso de que el cliente no pueda recibir el servicio contratado por causas personales, tales como viajes, cambios de dirección, imprevistos personales o cualquier otra razón, no se ofrecerá reembolso del importe pagado. Sin embargo, el cliente puede solicitar un congelamiento temporal de su plan mediante coordinación previa con la gerencia.No Disponibilidad para Recibir Entregas
Si el cliente no puede recibir uno o más pedidos en el lugar y horario acordado, no se procederá a una devolución del dinero. Comida Express Saludable trabaja con rutas y horarios de entrega fijos para optimizar la experiencia de todos sus clientes, y el incumplimiento en la recepción no dará lugar a un reembolso.Insatisfacción con el Servicio o Preferencia Alimenticia
Dado que los menús son elaborados en base a la selección previa del cliente y con ingredientes frescos y de alta calidad, la insatisfacción con el sabor o preferencia alimenticia no es motivo de reembolso. Comida Express Saludable se compromete a garantizar la calidad y seguridad de cada plato, y anima a los clientes a comunicarse para ajustes futuros, en la medida en que su plan lo permita.Modificación de Objetivos o Necesidades Alimenticias
Si el cliente decide modificar sus objetivos nutricionales o necesita realizar cambios específicos en su dieta una vez iniciado el plan, puede coordinar un ajuste a su plan para los períodos restantes, sujeto a los costos adicionales aplicables. No obstante, esta modificación no da lugar a una devolución parcial o total del pago realizado.
Recomendamos a nuestros clientes asegurarse de su compromiso con el plan elegido antes de realizar el pago. Comida Express Saludable se esfuerza por proporcionar un servicio de alta calidad y cumplir con las expectativas de sus clientes; por eso, nuestras políticas están diseñadas para mantener la eficiencia y sostenibilidad del servicio ofrecido.
Reconocimiento de Fallas
En Comida Express Saludable, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad en cada etapa de la experiencia de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes y, en tales casos, asumimos responsabilidad reconociendo cualquier error sin realizar devoluciones de dinero. A continuación, presentamos los escenarios específicos y las alternativas de compensación:
Entrega Fuera del Horario Establecido
Si por motivos operativos de Comida Express Saludable se realiza la entrega de su pedido fuera del horario acordado (10:00 a.m. a 2:00 p.m.), ofrecemos las siguientes opciones al cliente:- Reposición del Pedido: Se reprogramará la entrega del pedido para el mismo día (si es posible) o al siguiente día hábil junto con su próximo pedido.
- Descuento en la Próxima Suscripción: Se aplicará un descuento en su próximo plan contratado como compensación por el inconveniente.
Error en la Preparación o Selección del Menú
En caso de que ocurra un error en la preparación o la selección del menú solicitado (por ejemplo, envío de un plato distinto al seleccionado por el cliente):- Reposición del Plato Correcto: Nos comprometemos a entregar el plato correcto, sin costo adicional, en el menor tiempo posible dentro de los horarios de operación.
- Descuento en el Próximo Pedido: Ofreceremos un descuento aplicable en el próximo pedido o plan, como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Fallas en la Calidad o Estado del Producto
Si el cliente encuentra que el producto recibido no cumple con los estándares de calidad esperados debido a un error interno en la preparación o conservación:- Reemplazo del Producto: El cliente puede solicitar el reemplazo del plato afectado en el siguiente día hábil sin costo.
- Compensación en Plan Futuro: Ofrecemos una compensación en forma de descuento para una futura suscripción, que se aplicará a su siguiente contratación.
Importante: En todos estos escenarios, Comida Express Saludable reconoce y asume la responsabilidad de su error. Sin embargo, al no realizar devoluciones monetarias, ofrecemos soluciones alternativas para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestro servicio.
Contacto para Notificaciones y Solicitudes
Para notificar cualquier inconveniente, el cliente puede contactarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales, quienes coordinarán las alternativas de compensación descritas según corresponda.
Comida Express Saludable se compromete a mejorar continuamente sus procesos y a ofrecer un servicio confiable y satisfactorio para todos sus clientes.
